案例|迎宾机器人担任国地税导税员，走进服务一线

黄河远上白云间，

机器人已度玉门关，

古人梦想今人还!

穿山甲机器人，时代从此改变!

近日，穿山甲机器人在甘肃省玉门市国地税服务大厅正式“上岗”，为纳税人提供接待引导、业务咨询服务，从而提供更加便捷、的税务服务。 据了解，穿山甲机器人在办税大厅主要担任导税员的工作，可以识别指令，回答多个预设的国地税相关问题，并能准确流利地回答纳税人在办税方面的疑惑，有效弥补高峰期办税大厅人力资源不足的问题，缩短纳税人办税等待的时间。纳税人向穿山甲机器人充分了解办税流程和税收政策的相关信息后，较以往平均办税时长缩短了时间，效率显著。

*的人脸识别、微表情识别、自然语言理解、语音合成和声纹分析等技术，可以进行迎宾、业务智能讲解、引导顾客办理业务等服务。该机器人不但能解答办税相关业务问题，还能陪伴等待办理业务的纳税人聊天，缓解排队等待时的焦躁情绪。这位智能导税员积极负责的工作态度和服务质量赢得了纳税人的一致点赞，他们纷纷表示，机器人导税员为纳税人带来用户体验非常好，办税过程变得轻松有趣，zui重要的是办事效率还提高了。