南方*迎来“电小智”新同事，提供智能贴心服务

近日，肇庆端州*营业厅迎来了*机器人智能营业员-电小智，在进门时会提供业务导览及业务咨询功能，“电小智”也成为肇庆*智能营业员。改造升级后，营业厅内的一切都充满新鲜感和科技感。

“智慧供电营业厅致力于服务广大用户群体，积极建立营业厅与用户之间的沟通，在传统营业厅的基础上更加注重服务体验，注重数字化服务方式，力求服务延伸到每一个社区和家庭。”南方电网端州*相关负责人介绍。

营业大厅正前方是智能引导台，普通客户和企业客户，可自主根据需求选择业务办理类型，了解实时办理状况和分流建议。在大厅右边的“体验区”，用户可以通过“网厅”、“微厅”两种方式直接办理用电缴费等相关业务，无需排队叫号，如果你初次使用，还有专业的客服人员现场指导。

“设备和技术的升级都是要保证资源的合理分配，提高业务技能，实现营业厅智能化管理和服务及时响应，提升营业厅整体管理水平。”

南方电网广州*同事介绍到，为积极适应移动互联技术飞速发展及能源消费革命的到来，*进行服务渠道转型升级，在优化传统业务的办理模式基础上，深入探索“体验式能源服务”的新模式，通过可体验、可接触的方式向广大市民深入了解智能小区、分布式能源、电动汽车、智慧电厨房、冷热电三联供等能源产品，为客户提供更加节能、绿色的能源解决方案。

据了解，南方电网将继续深化自助服务和远程业务的推广应用。指引广 大客户使用快捷方便的远程服务渠道，以此分流操作简单、数量大的业务，电力服务真正实现 “足不出户办业务”。同时，也在设备配置上进行了升级，包括可支持中低压全业务办理的超级自助终端VTM、网上营业厅和营业厅体验设备、供自助查询远程业务办理指引的电子屏等等， 实现无纸化、智能化、自助化。